ティアラよくあるご質問

カタログギフトのご質問集

こちらでは、お客様からよく頂くカタログギフトのご利用方法やサービスについてのご質問にお答えします。

ご注文の前にお読みいただき、当店のサービスをご理解いただきました上でご注文いただけますようお願いいたします。

ハーモニックのカタログギフトQ&A

よくある質問

カタログギフト

引き菓子

■かつお節

■引き出物バッグ

ティアラカタログギフトセットで多くいただく質問

Q.ショッピングカートに入れると、買ったことになりますか?

A.すぐに購入にはなりませんのでご安心ください。

注文完了するまでは、買ったことになりませんので、ご希望商品をカートへ入れいただき、合計金額のご確認などにもご利用ください。

また、カートに入れていただきました後から数量の変更などもしていただけるようになっております。

スーパーの買い物と一緒で、精算するまでは買ったことにはなりません。


Q.紙袋に入った状態で届きますか?

A.ご注文いただきました商品は、それぞれ別の箱に入ってお届けさせて頂きます。引出物紙袋へのセットはお客様にて行っていただけますようお願いいたします。


Q.割引価格は、ゲストの方に分からないようになっていますか?

A.お届けさせて頂く商品には、価格の明記などは一切しておりませんのでご安心ください。

当店のカタログギフト【ハーモニックのティアラシリーズ】は、インターネットでも定価販売の商品となっております。また、引き菓子のコータコートも定価販売となっておりますのでご安心ください。


Q.急遽人数が変更になったのですが数の変更は出来ますか?

A.なるべく細かな対応が出来るよう心掛けております。

まずはお電話またはメールにてご連絡頂けますようお願いいたします。


Q.複数コースを購入して30セット以上でも大丈夫ですか?

A.カタログギフトセットは、30セットよりご注文いただける商品になっております。

複数のコースや異なるセットなどの組み合わせで30セット以上でしたら大丈夫です。

Q.持ち込み料の負担サービスはありますか?

A.当店では、持ち込み料負担サービスよりも商品価格にてお客様に還元させて頂いております。

カタログギフトセットは、持ち込み料がかかってもお客様がお得にお求めいただける価格を設定させて頂いております。


Q.注文から届くまではどれくらいかかりますか?

A ご入金確認後、5営業日でのお届けが可能です。

※お届け地域により異なる場合がございます。

 

■クレジットカードでのご注文

木曜日にご注文いただきましたら、翌週木曜日のお届けが可能です。

 

■銀行振込・郵便振替でご注文

木曜日にご注文いただき、金曜日にご入金確認が当店で取れましたら翌週木曜日のお届けが可能です。

 

※北海道・九州地方・離島部などへのお届けの場合は条件が異なりますのでお問い合わせください。

※当店の営業日計算となります為、祝日が入る場合はこの限りではございません。


Q.高額割引も適用されますか?

A.もちろんカタログギフトセット割も高額割引対象商品となります。

条件を満たしている場合は、ご注文完了後に当店からお送りさせて頂きますメールに、割引後の価格を明記しておりますのでご確認ください。

高額割引

また、クレジットカード決済では高額割引サービスは適用されませんが、支払いの負担が少ない分割払いもご利用いただけますのでご検討ください。


Q.結婚式場や会場へ直接届けてもらえますか?

A.ご注文いただく際に、ご注文者様以外へのお届け先をご入力できるようになっておりますので、【結婚式場名・住所・電話番号・ご担当者様・納品場所・挙式日・ご両家名】などご入力していただけますようお願いいたします。

発送が完了しましたら、各商品の運送会社、問い合わせ番号をメールでご連絡させて頂いております。


Q.注文をしたけれど連絡がありません・・・

A.ご注文完了後、すぐに自動返信の受注確認メールが届くようになっています。

すぐに自動返信の受注確認メールが届かない場合は、メールサーバーのトラブルの発生、 または、お客様がメールアドレスのご入力の際にお間違になられた可能性がございます。 まずメール確認をしていただき、受注確認メールが届いていない場合は、お問合せフォームよりご注文者様の お名前、電話番号、訂正後のメールアドレスを入力して送信していただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。


Q.自動返信メールは届きましたが、その後の注文確認メールが届きません・・・

A.当店ではご注文いただきました翌営業日には、注文確認メールをお送りさせて頂いております。 翌営業日を過ぎてもまだ届かないという場合には下記をご覧ください。

◆まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。

フリーメールアドレス(yahooメール・Gメール・Hotメール等、無料で使えるメールサービス等) をお使いのお客さまで、自動返信メールは通常に届いても、注文確認メールが 迷惑メールフォルダに入ってしまう事例が多く発生しております。

原因としましては、迷惑メール防止機能が自動設定されており、設定をご自分で変更しないと当店のメールが 通常のメールフォルダに入らない事がよくあるようです。

また設定によってはその迷惑メールがすぐに削除されてしまい、当店からメールをお送りしていても 削除されてしまい確認できなくなっているようです。

フリーメールをお使いのお客様は特にご注意お願い致します。 また、迷惑メールフォルダに入っているようでしたら、 お手数ですが通常メールとして受信出来るよう設定のご変更をお願い致します。


◆迷惑メールフォルダにも届いていない場合

セキュリティソフト設定、プロバイダのウィルスブロック・迷惑メール振分けサービス等も考えられますので 設定のご確認をお願いします


◆それでもメールが届かない場合は・・・

お手数ではございますが、設定変更後もメールが届かない場合は、お問合わせメール・またはお電話にて ご連絡をいただけますようお願い致します。


Q.複数コースを買った場合分かるようになっていますか?

A.カタログギフトの各コースの名称シールを側面に貼らせて頂いておりますのでご確認ください。

コース名

※購入金額や定価などの価格は明記されませんのでご安心ください。


Q.貰った方がハガキ代など負担する事はありますか?

A.カタログギフトの販売価格の中に【システム料】が予め入っておりますので、貰われた方がご負担いただくことは御座いませんのでご安心ください。


Q.システム料とは

A.カタログ冊子、あいさつ状、化粧箱、商品お申込ハガキ、贈り先様が選ばれた商品の配送料が含まれております。


Q.申込期限は有りますか?

A.申込ハガキの有効期限はご利用日(お届け日)より4か月となっております。

期限を過ぎた場合はコールセンターへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

株式会社ハーモニック お客様相談センター

0120-911-715 受付時間 月~金 9:00~17:00 (祭日はお休みとなります)


Q.ハガキをなくしてしまったのですが?

A.カタログの目次または巻末にある「ハガキを無くされてお困りの方は」の必要事項をご確認のうえ、 インターネット、FAX、官製ハガキのいずれかでお問い合わせください。


Q.贈った方に商品価格は分からないようになっていますか?

A.カタログギフト、引き菓子などのギフト類には金額は一切表示致しておりませんのでご安心ください。


Q.販売価格以外に掛かる費用はありますか?

A.販売価格以外に掛る費用はございません。販売価格にはシステム料が含まれております。


Q.カタログギフトのサイズを教えてください。

A.幅 27×19cm 厚さ 2.5cmです。ご年配の方でも見やすいサイズになっております。


Q.届いた商品が壊れていたら?

A.贈られてきた商品が不良または壊れていた場合は、発送元の株式会社ハーモニックへご連絡していただけますようお願いいたします。

株式会社ハーモニック お客様相談センター

0120-911-715 受付時間 月~金 9:00~17:00 (祭日はお休みとなります)


引き菓子に関するご質問

Q.商品の保管はどのようにすればよいですか?

A.全ての商品は常温保存が出来るようになっておりますのでご安心ください。


Q.熨斗・包装紙は付けられますか?

A.引き菓子にはパッケージデザインがございますので、包装紙・のしはお付けすることはできません。


Q.賞味期限はどの位ありますか?

A.商品によって異なりますので各商品ページをご確認ください。


かつお節に関するご質問

Q.保管はどのようにすればよいですか?

A.全ての商品は常温保存が出来るようになっておりますのでご安心ください。


Q.熨斗・包装紙は付けられますか?

A.かつお節にはパッケージデザインがございますので、包装紙・のしはお付けすることはできません。


Q.賞味期限はどの位ありますか?

A.商品によって異なりますのでご希望商品ページをご確認ください。


引き出物バッグに関するご質問

Q.SサイズとLサイズがありますが、どちらでも入りますか?

A.どちらのサイズでも入るようになっておりますのでご安心ください。

カタログギフトを贈り分けされる際は、中に入るセットの点数が異なりましても同じ大きさの紙袋をお選び頂きますことをお勧めさせて頂いております。

引き出物袋Lサイズ 引き出物バッグSサイズ

Lサイズ

ホールタイプのバームクーヘンをお選びならLサイズがおすすめです。

Sサイズ

5点セットや、個包装のバームクーヘンなどをお選びの際はSサイズがおすすめです。

4点セットでカタログギフトのみ贈られる場合は、コンパクトタイプの引き出物袋【バニラムースバッグ】もご用意出来ますのでご相談ください。

ご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。


Q.雨など降っても大丈夫ですか?

A.紙袋なので万全とは言えませんが、表面にはラミネート加工(薄いビニールのような加工)がされていますので普通の紙袋よりも耐久性はございます。

また、引き出物専用の紙袋としてホテルや結婚式場でも多く使われております紙袋になりますので、食器セットなどを入れても大丈夫なように出来ております。

 

その他にも気になることや、分からないことなどございましたら、お気軽にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ギフト専門スタッフが丁寧にお答えさせていただきます。

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