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よくあるご質問

Q.注文をしたけれど連絡がありません。

Q.自動返信メールは届きましたが、その後の注文確認メールが届きません。

Q.注文後の数の変更は可能ですか?

Q.返品はできますか?

Q.お届け日時の指定はできますか?

Q.結婚式場・二次会場に直接届けてもらえますか?

Q.領収証を発行してもらえますか?

Q.カタログギフトの「システム料」とは何ですか?

Q.カタログギフトをコース違いで買った場合、見分けがつくようになっていますか?

Q.招待状印刷サービスとはどのようなサービスですか?


Q.注文をしたけれど連絡がありません。

A.すぐに自動返信の受注確認メールが届くようになっています。

すぐに自動返信の受注確認メールが届かない場合は、メールサーバーのトラブルの発生、
または、お客様がメールアドレスのご入力の際にお間違になられた可能性がございます。
まずメール確認をしていただき、受注確認メールが届いていない場合は、お問合せフォームよりご注文者様の
お名前、電話番号、訂正後のメールアドレスを入力して送信していただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。


Q.自動返信メールは届きましたが、その後の注文確認メールが届きません。

A.当店ではご注文いただきました翌営業日には、注文確認メールをお送りさせて頂いております。
翌営業日を過ぎてもまだ届かないという場合には下記をご覧ください。


◆まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。

フリーメールアドレス(yahooメール・gmail・Hotmail等、無料で使えるメールサービス)をお使いのお客様で、
自動返信メールは通常に届いても、注文確認メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう事例が多く発生しております。


原因としましては、迷惑メール防止機能が自動設定されており、設定をご自分で変更しないと当店のメールが
通常のメールフォルダに入らない事がよくあるようです。

また設定によってはその迷惑メールがすぐに削除されてしまい、当店からメールをお送りしていても
削除されてしまい確認できなくなっているようです。

フリーメールをお使いのお客様は特にご注意お願い致します。
また、迷惑メールフォルダに入っているようでしたら、
お手数ですが通常メールとして受信出来るよう設定のご変更をお願い致します。


◆迷惑メールフォルダにも届いていない場合

セキュリティソフト設定、プロバイダのウィルスブロック・迷惑メール振分けサービス等も考えられますので
設定のご確認をお願いします


◆それでもメールが届かない場合は・・・

お手数ではございますが、設定変更後もメールが届かない場合は、お問合わせメール・またはお電話にて
ご連絡をいただけますようお願い致します。


Q.注文後の数の変更は可能ですか?

A.クレジットカード決済以外は可能ですが、お届け日が迫っていますと難しい場合がございます。

お届け5日前(営業日)までにご連絡の上、お振込が必要な場合は同じく5日前までにお手続きをお願いいたします。
詳しくはメール・お電話でご案内させていただきますので、お早めにご連絡をお願いいたします。


Q.返品はできますか?

A.商品によって異なります。

詳しくは、返品・キャンセルをご覧ください。


Q.お届け日時の指定はできますか?

A.はい。商品の最短日数以降の日時をご指定できます。

お届け時間帯は以下の時間帯が指定できます。
【午前中/12~14時/14~16時/16~18時/18~21時】

詳しくは、お届け日数・場所をご覧ください。


Q.結婚式場・二次会場に直接届けてもらえますか?

A.ご注文者以外のお届け先(結婚式場・ホテル・パーティー会場)にもお届け可能です。

注文フォームのお届け先のお名前の欄に、ご担当者名を住所の欄にご使用会場の住所、会場名をご入力ください。
※当店ではご注文者様の住所とお届け先が異なる場合は、代金引換の決済方法はご利用いただけませんのでご了承お願いいたします。


Q.領収証を発行してもらえますか?

A.領収書発行いたします。

領収書については下記のリンクからご確認ください。

領収書について


Q.カタログギフトの「システム料」とは何ですか?

A.カタログからお選びいただいた商品をご自宅にお届けするまでにかかる送料、登録手続き料などです。

当店のカタログギフトはシステム料込みの価格ですので、安心してお買い求めいただけます。


Q.カタログギフトをコース違いで買った場合、見分けがつくようになっていますか?

A.コース名が分かるようになっています。

当店ではすぐに見分けがつくように、カタログの側面にコース名が明記されたシールを貼っています。
シールには金額の明記は一切ございませんので、ご安心ください。


Q.招待状印刷サービスとはどのようなサービスですか?

A.招待状の文面、ハガキの宛名、封筒の宛名・差出人を印刷させていただいております。

当店の招待状は全て印刷もセットになっております。
詳しくは招待状印刷サービスのご案内招待状印刷サービスよくある質問をご覧ください。

 

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